岗位职责: 1. 负责淘宝/天猫/京东/抖音等平台在线客服接待,解答客户咨询; 2. 处理订单、改地址、催发货、退换货等售后问题; 3. 引导下单,提高转化率,维护店铺好评; 4. 及时记录客户问题,跟进处理,提升客户满意度。 任职要求: 1. 打字速度快,沟通耐心温和,接受应届毕业生,有客服经验优先; 2. 熟悉电商购物流程,会基本电脑操作; 3. 责任心强,抗压能力好,能接受班外在线解答; 4. 态度端正,服务意识强,无不良嗜好。